争取更多支持，政务服务中心是我们全县改革的一张名片，不能出任何问题。”

李一凡心中一阵感动，点头应道：“谢谢书记，我一定会尽全力。”

走出李志远的办公室，李一凡的思绪渐渐清晰起来。他明白，政务服务中心的改革不能仅仅停留在形式上，更需要一场深入人心的思想变革。而这条路，注定不会轻松。

下午三点，李一凡准时到达岭南镇，王大为已经在政务服务中心的门口等候多时。初冬的阳光洒在大街上，给镇子添了一丝暖意。李一凡一边走，一边仔细观察着来往的群众，发现许多人脸上带着疑惑，甚至有些人眉头紧锁，显然是对政务服务中心的运作不满意。

“李县长，这边请。”王大为小跑着迎上来，指引着李一凡走进中心大厅。

大厅内虽然人来人往，但显然秩序混乱，几个窗口前排着长队，咨询台也围满了群众，工作人员应对得手忙脚乱。一个中年妇女情绪激动地对着窗口里的工作人员抱怨：“这都第三次来了，你们怎么还说系统出问题！我就办个小额贷款的手续，怎么就这么难？”

李一凡的目光一凝，径直走过去。他拍了拍那位妇女的肩膀，和声说道：“大姐，别着急，您跟我说说具体情况。”

那妇女愣了一下，随即认出了他：“您是……李县长？”

李一凡微微一笑：“是的，我来这里就是为了解大家的需求。您有什么问题尽管说，我一定帮您解决。”

妇女听到这话，情绪稍稍平复，赶紧说道：“我是中垄村的，家里想申请扶贫贷款，可是每次来这里都说系统升级，要么就让我回去补材料。补了两次，又说还缺这个那个，我们村离这儿远，每次来回就得一天！”

李一凡皱起眉头，转身问旁边的工作人员：“这是怎么回事？”

那工作人员脸色一变，有些局促地解释：“李县长，这几天系统确实在维护，村里送来的材料也不完整，我们……”

“不完整就应该一次性告知，而不是让群众来回跑。”李一凡语气严厉，“系统维护不是借口，我们设立政务服务中心是为了解决问题，不是制造麻烦。”

他转头对王大为说道：“马上安排专人对接，把这位大姐的材料审核清楚，今天就必须给她一个明确答复。如果系统真有问题，可以走人工流程，不要让群众再跑第四趟。”

王大为连连点头：“是，李县长，我这就安排。”

那妇女感激地说道：“李县长，谢谢您！您真是为咱老百姓着想的好干部。”

李一凡摆摆手，笑着说道：“不用谢，这是我们应该做的。你放心，这件事一定会有个结果。”

随后，李一凡继续走访大厅内的其他窗口，发现许多群众对流程和要求并不清楚，许多问题都集中在信息不对称和工作人员的应对能力不足上。

走访结束后，李一凡召集岭南镇各村的支书和部分政务服务中心的工作人员，召开了一次临时座谈会。会议在镇政府的小会议室举行，参会者大多神色拘谨，不少人低着头，似乎在回避他的目光。

李一凡扫视了一圈，语气平静地说道：“今天的会议，不是来追责的，而是想听听大家的真实想法。政务服务中心运行了一个月，大家的工作中遇到哪些困难，或者对这个改革有什么意见，尽管说。”

会议室里一片沉默，没人愿意第一个开口。

李一凡见状，微微一笑，点名说道：“志明书记，你是岭南镇的老支书了，基层的情况你最清楚，先说说你的看法吧。”

陈志明站起身，挠了挠头，有些不好意思地说道：“李县长，政务服务中心的出发点是好的，可是有些村干部确实不太理解，觉得改革把他们手里的权力给收走了。再加上有些审批流程确实复杂，很多人还不适应新办法。”

李一凡点头：“你的意见很中肯。这说明我们在改革过程中，对干部的教育和培训还有不足。其他人呢？还有什么问题？”

一个年轻的工作人员犹豫了一下，站起来说道：“李县长，群众有时候来咨询的事情我们也不清楚，特别是一些涉及多个部门的事项，我们不知道怎么回答，也没人指导。”

李一凡的目光一沉：“你说得很对，这是我们领导层的失职。群众的问题没有答案，说明我们的管理机制还有很大漏洞。”

他说到这里，目光扫过所有人，声音逐渐提高：“政务服务中心的改革，是为了让百姓少跑腿，让办事更高效。如果我们自己都不熟悉流程