个思路可以。”刘好仃点头，“但得确保备用公司靠谱，不能临时掉链子。”

“我们会做背景调查。”小赵保证。

“那沟通问题呢？”有人问。

“这部分我们可以再搞一次内部培训。”阿梅说，“重点放在如何准确传递信息，避免误解。”

“加上模拟演练。”刘好仃补充，“让员工实际操作，别只是听课。”

“好的。”

“至于定制化建议。”刘好仃停顿了一下，“我觉得可以先做个试点，选几个愿意配合的客户，尝试提供个性化服务，看看他们的反馈再说。”

“那要不要联系供应商那边？”小李问。

“先不急。”刘好仃摇头，“等试点有了结果，我们再决定是否扩大范围。”

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“明白了。”

会议持续了一个多小时，大家各抒己见，气氛热烈但不失条理。刘好仃听着每个人的发言，心里踏实了不少。

他知道，这些年来，玻璃厂一直在变，从最开始只顾着生产，到现在开始关注客户感受，一步步走得不容易，但也走得稳。

“最后总结一下。”刘好仃站起来，“这次评估结果显示，我们的努力是有成果的，客户满意度确实提高了。但这不是终点，而是新的起点。”

他扫视全场，“接下来我们要做的事很多，包装优化、流程调整、沟通培训，还有定制化试点。每个人都要盯紧自己的部分，有问题及时汇报，别拖着。”

“是！”

“记住一句话——客户不是上帝，但他们是我们走下去的动力。”刘好仃笑了笑，“咱们不是卖玻璃，是在卖信任。”

会议室里响起掌声。

散会后，刘好仃留在会议室里，看着白板上密密麻麻的笔记。阳光透过玻璃照进来，落在他的肩上，暖洋洋的。

他拿起手机，翻到昨天晚上收到的一条短信：

【客户张总】 你们那个反馈追踪页面做得不错，至少让我知道我的话有人听。

刘好仃嘴角微微扬起，回复了一句：

【刘好仃】 因为您的声音，对我们来说很重要。

放下手机，他转身走出会议室，走廊尽头传来熟悉的脚步声。

“刘哥！”小周追上来，“那个定制模块的想法，我想了个新方案……”

刘好仃停下脚步，笑着拍拍他的肩膀：“说吧，我听着呢。”

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