次是劝大家别怕差评，这次是教大家怎么把差评变成口碑燃料。

阿芳低头看excel，三个国家的名字被标成不同颜色：越南红、沙特蓝、墨西哥黄。她忽然意识到，这些颜色不是警告灯，而是信号旗——风往哪吹，门往哪开，全看你怎么接住第一阵风。

老张这时又跑进来，手里捏着张纸：“刘哥！沙特那边有人回我们了！说pdf能打开了，还夸我们耳朵二维码可爱！”

“正常。”刘好仃没抬头，正在画一张简易情绪分布图，“人家不是要我们完美，是要我们听得见。”

阿芳忽然问：“那如果以后差评少了，是不是说明我们做得好了？”

刘好仃停下笔，看着她：“不，可能是没人愿意再说了。”

他顿了顿，声音不高，但每个人都听清了：

“差评少不可怕，可怕的是差评变成沉默。”

阿芳怔住，手指无意识摩挲着任务卡边缘。

这时，小林的手机响了，一条系统通知弹出来：

“越南用户hcmeowner再次扫码，留言：‘这次包装没破，给你们点赞！’”

刘好仃没说话，只是走到窗边，伸手摸了摸钥匙。

钥匙还在那儿，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。

他忽然想起五年前那份泛黄的渠道计划书——当时他们只想着怎么把货卖出去，从没想过怎么让人愿意一直买。

而现在，他们终于明白：

口碑不是锁，是用来提醒自己——门开了，别让它关上。

阿芳低头在任务卡背面写下新一行字：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”

她合上本子，起身准备回工位。刚走到门口，听见刘好仃说：

“你知道为啥我现在敢查差评吗？”

她回头。

“因为以前我们怕花钱，现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车，“错过一个差评的人，可能就错过一座城的信任。”

阿芳点点头，转身走了两步，又停下，从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。

她没回头，只是把钥匙轻轻放在窗台上，阳光正好照在齿纹上，闪了一下，像某种无声的回应。

小林这时跑过来，手里拿着刚打印的第三批二维码样张：“刘哥，我把太阳旁边加了个耳朵图案，你说行不？”

刘好仃接过一看，笑了：“挺好，玻璃冷，太阳热点，耳朵嘛——说明我们听得见。”

阿芳听见了，忍不住笑出声。

刘好仃转头看她：“笑啥？”

她指了指自己口袋里的任务卡：“我在想，如果下次他们再换人来谈，会不会也带个带耳朵的二维码？”

刘好仃没回答，只是走到她刚才站的位置，伸手摸了摸窗台上的钥匙。

钥匙还在那儿，没动，也不说话。

但它旁边的阳光，已经悄悄往前挪了一寸。

阿芳忽然说：“刘哥，我刚发现后台有个新留言。”

“什么内容？”

“英文写的。”她念出来，“‘你们回得真快，比我妈还勤快。’”

刘好仃愣了一下，然后笑了。

钥匙在阳光里闪了第二下。

小林突然喊了一声：“哎？墨西哥那个差评用户又来了！”

阿芳赶紧打开后台，只见一条新留言赫然在列：

“你们真的改了包装！这次拆起来像撕薯片袋一样爽！”

刘好仃没笑，也没说话，只是拿起马克笔，在白板角落添了一行小字：

听见 → 记住 → 回应 → 再听见

他放下笔，转身时袖口擦过白板边缘，带起一阵淡淡的粉笔灰，飘在半空中，像一场微型雪。