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第625集:国际市场危机突发分析

饭盒落地那一下,声音不大,但像是谁在水泥地上敲了个节拍器,把整个车间的空气都调成了慢速播放。?y.k*r_s?o~f-t¢..c~o!m+

刘好仃没去捡,其他人也没动。老张站着,阿芳坐着,小林蹲着——三人姿势各异,心却齐刷刷卡在同一个节奏里:不是慌,也不是怕,是那种刚跑完八百米、肺里还喘着气、脑子却已经清醒得发亮的状态。

阳光从窗缝挤进来,照在旧饭盒内壁残留的一滴油上,这次没反射彩虹,只有一小片温吞的亮斑,像谁贴上去的一张贴纸。

刘好仃弯腰,不是捡饭盒,而是把昨天贴在白板上的猫视频截图轻轻揭下来一点边角,让它能透风,不至于被自己的热度闷坏。

“咱们现在不急着回话。”他说,嗓音不高,但像一把钝剪子,咔嚓一下就把乱麻剪开了口子,“咱们得先搞明白——它为啥偏偏这个时候‘发火’?”

这话一出,三人眼神立马活了,像刚充完电的小家电。

老张第一个开口:“我查了原料批次,真没味儿!猫可能比人敏感,但这事儿不能赖材料。”

小林抢着说:“评论区炸了,五万播放量里至少三千条评论,咱得赶紧灭火!”

阿芳则皱眉看着自己电脑屏幕:“可模板还没更新……我怕语气不对又踩雷。@-求?书

三种声音,三个方向,谁也没错,谁也听不懂对方。

刘好仃没打断,反而笑了。他翻出打印机旁一叠废纸,在背面用马克笔画了个流程图,起点就是那只虎斑猫趴在玻璃瓶旁的画面——爪子搭在包装盒上,背景童谣轻快得不像话。

“别争。”他指着图,“咱从它怎么‘发火’开始拆。”

他分三步走:

第一步,时间差。视频上传是沙特时间凌晨三点,我们客服响应是在六小时后。中间这空档,够它发酵成热搜。

第二步,词频分析。小林现场爬取评论前二十高频词,“poison”“cat”“why”排前三,没人提产品功能,全是情绪词。

第三步,气味比对。老张手写了一份边角料与市售猫粮的成分交叉表,发现两者挥发物完全不同,说明不是化学污染,而是猫对某种物理触感过敏。

三件事做完,白板上的红黄蓝三角阵旁边,多了个黑框分区,标题写着:“情绪传染快于事实核查”。

阿芳看着那几个字,忽然明白了什么:“所以……我们之前删差评的动作,反而让人觉得心虚?”

小林挠头:“难怪德国那个说我复制粘贴的兄弟,回得那么冲。~e/z\k!a/n.s`.!c?o?m+”

老张哼了一声:“人还没说话呢,先把自己当贼防着,谁乐意?”

刘好仃点点头,把饭盒盖子扣在流程图中央,压住一张写着“”的便签——那是阿芳昨天随手写的符号,现在被他发展成了危机情绪热力图雏形。

“以后遇到这种事,先别急着灭火。”他说,“先看火是从哪儿烧起来的,烧的是啥。”

小林嘀咕:“听起来像消防培训。”

老张白他一眼:“你上次写道歉信还带表情包呢。”

阿芳低头笑,手指摩挲着便签边缘的毛刺,心想:这符号要是印成贴纸,说不定能卖钱。

刘好仃没接话,只是拿起马克笔,在黑框分区下面划了三条横线:

危机类型:非事实型口碑危机(情绪驱动>事实驱动)

传播路径:短视频引爆 → 社交平台扩散 → 用户自发站队

区域风险:沙特为主,德越暂无连锁反应(但需警惕模仿)

写完,他退后一步,像是欣赏一幅刚完成的涂鸦。

“这不是坏事。”他忽然说,“这是提醒我们,用户不是数据,是活人。他们骂你,是因为他们在乎。”

这话没鸡汤味儿,反倒像车间里那台老空调吹出来的风,凉是凉,但透着股踏实劲儿。

老张摸着饭盒边缘的毛刺,突然问:“刘哥,要是用户真带特产来……咱们厂门口那张旧桌子,能抗住酸笋味儿吗?”

没人笑。

因为大家都记得,上一章结尾,饭盒落地时没人捡。

而现在,老张弯腰,把饭盒捡起来,轻轻放在桌上,铝壳磕地一声闷响,像敲鼓。

阳光落在他肩上,像披了件旧外套。

小林看着

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