。”小林老实交代，“她说过，差评不是垃圾，是金矿。”

阳光又往前挪了半寸，照到阿芳手边那支红笔。她拿起笔，在模板草稿最顶上加了一行小字：“不是回应差评，是回应信任。”

老张忽然说：“那我要是遇到红标怎么办？”

“你就喊我。”小林拍胸脯，“我现在是人形耳朵，专听高风险声音。”

“我不是怕处理不了。”老张摇头，“我是怕……错过了。”

他说完这句话，自己都愣了一下，像是第一次意识到什么叫“怕错过”。

刘好仃没接话，只是走到窗边，伸手摸了摸钥匙。

钥匙还在那儿，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。

阿芳低头看任务卡，新写的一行字清晰可见：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”

她合上本子，起身准备回工位。刚走到门口，听见刘好仃说：

“你知道为啥我现在敢查差评吗？”

她回头。

“因为以前我们怕花钱，现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车，“错过一个差评的人，可能就错过一座城的信任。”

阿芳点点头，转身走了两步，又停下，从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。

她没回头，只是把钥匙轻轻放在窗台上，阳光正好照在齿纹上，闪了一下，像某种无声的回应。

小林这时跑过来，手里拿着刚打印的第三批二维码样张：“刘哥，我把太阳旁边加了个耳朵图案，你说行不？”

刘好仃接过一看，笑了：“挺好，玻璃冷，太阳热点，耳朵嘛——说明我们听得见。”

阿芳听见了，忍不住笑出声。

刘好仃转头看她：“笑啥？”

她指了指自己口袋里的任务卡：“我在想，如果下次他们再换人来谈，会不会也带个带耳朵的二维码？”

刘好仃没回答，只是走到她刚才站的位置，伸手摸了摸窗台上的钥匙。

钥匙还在那儿，没动，也不说话。

但它旁边的阳光，已经悄悄往前挪了一寸。

阿芳忽然说：“刘哥，我刚发现后台有个新留言。”

“什么内容？”

“英文写的。”她念出来，“‘你们回得真快，比我妈还勤快。’”

刘好仃愣了一下，然后笑了。

钥匙在阳光里闪了第二下。

小林突然喊了一声：“哎？墨西哥那个差评用户又来了！”

阿芳赶紧打开后台，只见一条新留言赫然在列：

“你们真的改了包装！这次拆起来像撕薯片袋一样爽！”

刘好仃没笑，也没说话，只是拿起马克笔，在白板角落添了一行小字：

听见 → 记住 → 回应 → 再听见

他放下笔，转身时袖口擦过白板边缘，带起一阵淡淡的粉笔灰，飘在半空中，像一场微型雪。

老张默默把“再听见”三个字描深，粉笔灰落在袖口蓝黑色墨迹旁。

小林盯着屏幕，忽然说：“刘哥，我发现个问题。”

刘好仃看他。

“咱们现在能快速回应差评了，但……”他顿了顿，“怎么知道人家是不是真的满意了？”