水壶嘴那缕白气还没散尽，刘好仃的手还停在半空，像被什么看不见的东西黏住了。.d+a.s!u-a?n·w/a/n!g+.\n`e_t¨阿芳问完那句“拿什么招待”，没人接话，只有打印机在角落咔哒咔哒地吐着纸，声音比平时响了三分，仿佛也想插句嘴。

老张拿着晨会记录本往外走，墨迹蹭在指腹上有点痒——这感觉他熟，跟三十年前第一次摸到玻璃模具时一模一样，粗糙又踏实。

半小时后，打印区旁的小桌边围了三个人。

小林盯着屏幕，脸皱成一团：“刘哥，德国用户回骂了！说我套他话，还说我们客服是ai批量复制！”

刘好仃凑过去看，那条英文留言底下挂着个翻白眼的表情包，活像一只刚起床的猫头鹰。

他没删，反而拍了下手掌：“来得好！说明咱们昨天太顺，差点忘了——人不是模板养出来的，是细节喂大的。”

阿芳低头翻笔记，笔尖戳破了一页纸，像不小心戳破了一个泡泡糖。

小林嘟囔：“我以为老张那句‘想请吃饭’放之四海皆准呢……”

“错就错在这儿。”刘好仃拿起马克笔，在墙上贴着的流程图旁边空白处唰唰写下三组符号：、、。

“以后每条反馈，先打三个标签：情绪强度、诉求类型、文化语境。?)?兰[!兰*=?文?×&学/ ?首·&^发+比如德国这位，++，得刚中带细，不能瞎热情。”

阿芳眼睛亮了，顺手撕下一张便签抄下来，贴在电脑边框。纸角刚好压住昨天空调冷凝水留下的湿痕，像给屏幕戴了个透明耳环。

小林嘀咕：“听着像点菜——微辣不要香菜加蛋花。”

“对喽。”刘好仃点头，“服务不是念稿子，是炒菜。火候不对，神仙也救不了。”

下午两点，阳光斜切进车间，把客服工位集群照得像个迷你舞台。

沙特用户的视频来了：一只虎斑猫正用爪子撕包装袋，背景音还有小孩笑。

越南区同时弹出五条好评：“回得好快！”“比我妈还勤快！”“你们是不是住在手机里？”

老张盯着视频看了十秒，突然开口：“我回他一句带猫粮的。”

阿芳愣住：“啥？”

“就说：‘您家主子眼光毒，下次寄点小鱼干来换包装秘方？’”

小林噗嗤一声：“张哥你这是要把猫变成合伙人啊？”

老张咧嘴一笑，银牙闪了一下：“猫都懂包装好坏，咱还能不懂？”

刘好仃没笑，反而掏出手机点了两下：“教你们个筛水军的小招——叫‘三秒反问法’。#;?小D.说=,宅?? |=无+′°错_内2_容?”

他指着越南那几条好评：“现在统一回一句‘谢谢夸奖！下次带特产来坐坐？’如果24小时没回，基本就是刷的，归档就行。”

小林边操作边嘀咕：“这比我妈查我手机还精……”

刘好仃一听，立马把马克笔塞他手里：“那你写个‘防妈攻略’，放新人培训包里。”

小林差点被口水呛到：“啊？真要写？”

“写！”刘好仃指着他鼻子，“标题就叫《如何让你妈以为你在认真学习》。”

阿芳憋着笑打字，光标在“特产”后面停了两秒，删掉一个感叹号。

她想起昨天也删过一次，那时还怕太热情。现在倒觉得，热情不怕多，怕假。

下班前十五分钟，白板前又聚齐了人。

老张坚持要把“想请吃饭”单独框起来，拿胶带比划了半天。

阿芳拦住他：“单用会腻，得放进组合拳里，搭配着来。”

两人争得脸红脖子粗，像在抢最后一块红烧肉。

刘好仃没说话，默默裁了四张小纸片，分别写上：“温度”“速度”“准度”“新鲜度”，贴成菱形，把老张那句话围在中间。

“以后谁的回复进了模板库，就在这儿换一张他的字。”他说，“真人比五星金贵，但得活得像个人样。”

老张摸着打印纸边缘的毛刺，忽然抬头问：“刘哥，要是用户真带特产来……咱们厂门口那张旧桌子，能抗住酸笋味儿吗？”

没人答话。

风从窗缝钻进来，吹动桌上那张写着“新鲜度”的纸片，它晃了晃，飘到刘好仃脚边。

他弯腰捡起来，指尖沾了点灰尘，像昨天粉笔灰的味道，但更轻，更暖。

小林这时候蹦出